К нам приезжает большое количество пациентов из стран СНГ. Я сам немного говорю на русском языке, могу спросить о том, как пациент себя чувствует, какие у него проблемы. Как правило, запрос с первичной информацией о заболевании пациента поступает нам по электронной почте, иногда нам также присылают снимки. Я по возможности описываю, в чем проблема пациента, какие существуют возможности лечения, каковы прогнозы.

Также иностранным пациентам, которые сами оплачивают свое лечение в Германии, важно заранее хотя бы примерно знать, какова будет его стоимость. Это усвоили еще не все коллеги в немецких клиниках, так как в Германии, благодаря системе медицинского страхования, нам обычно не приходится задаваться вопросом о стоимости.

Мы просто делаем то, что является необходимым с медицинской точки зрения и не задумываемся о том, какова стоимость той или иной процедуры. Но у иностранных пациентов нет медицинской страховки, которая покрывает лечение в Германии, им приходится всё оплачивать самостоятельно. Поэтому мы заранее предоставляем хотя бы приблизительную предварительную смету.

То есть подход к иностранным пациентам является более индивидуальным. Когда иностранные пациенты приезжают в нашу клинику, первую консультацию проводит не ассистирующий врач, а лично я. Также я веду случай каждого пациента, лично провожу операции, ежедневно навещаю пациентов. Я думаю, это важно для них. Некоторые из пациентов не привыкли к такому подходу.

На родине у них считается, что врач – это бог в белых одеждах. Но я стараюсь общаться с каждым пациентом на равных. Помимо этого, наша клиника была первой в Берлине, которая обустроила комфортное отделение для иностранных пациентов. Это было в 2008 году. Спустя 2 года, так как спрос был очень большим, мы построили отдельное здание – комфортную клинику на 110 койко-мест.

Сейчас мы расширяем эту клинику, в ней смогут размещаться еще на 40 пациентов больше. Конечно, на настроение пациента сильно влияют обстановка и окружение. У нас есть 1-местные и 2-местные палаты. В 2-местных пациенты могут разместиться вместе с сопровождающим лицом, что особенно бывает важным для пожилых людей. Палаты практически соответствуют стандартам гостиниц с сервисом, питанием на выбор.